Статья 23 Федерального закона «О защите прав потребителей» является одной из ключевых нормативных норм, которая устанавливает права и обязанности потребителей.
Статья 23 закрепляет обязательства продавца и имеет целью обеспечить справедливые условия при покупке товаров или услуг. Сущность данной статьи состоит в том, что продавец несет ответственность перед потребителем за качество предоставленного товара или услуги.
Согласно статье 23 потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, а также в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока либо срока годности. При этом, если недостатки товара обнаружены после передачи потребителю, продавец обязан немедленно исправить недостатки либо заменить товар на аналогичный.
Статья 23
1. Потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов, осуществляемую в соответствии с настоящим Законом))
2. Потребитель обладает следующими основными правами:
- получение достоверной, полной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), а также о пакетах акций общества, приобретаемых (дополнительно) по договорам инвестиций в строительство многоквартирных домов или долевого участия в них, или банков, в том числе о видах, качестве, количестве, свойствах товаров (работ, услуг), о образцах товаров (работ, услуг), о цене, месте изготовления и месте реализации товара (работ, услуг), о его потребительских свойствах, о сроке его службы, гарантийном сроке и сроке хранения, о размере скидок, условиях продажи товаров по сниженной цене, о правилах и сроках оплаты товара (работы, услуги), о порядке и сроках возврата товара (работы, услуги), о его послегарантийном (сервисном) обслуживании, сведениях об обязательном сертификационном документе, выдаваемом органом по сертификации, специализированными организациями, или изготовителем и содержащем информацию об обязательных требованиях к товару (работе, услуге), о предприятии, об организациях, ввозящих на территорию организации товары, в том числе унификацию товара, определение его наименования, наличие заводского сбора, патентной чистоты и действия патентов, характеристики товарных знаков, знаков обслуживания, товарного знака обслуживания и других сведений, имеющих значение для потребления товара;
- защиту своих прав законными средствами, включая возмещение убытков и (или) возмещение морального вреда;
- принятие участия в предоставлении товаров, работ, услуг и ином мероприятии, если это необходимо для получения соответствующих товаров, работ, услуг и личного участия потребителя в мероприятиях, проводимых участниками
- оборота товаров (работ, услуг) (производителями, изготовителями), продавцами, исполнителями, учредителями;
- отказаться от договора или отказаться от выполнения условий договора в соответствии с требованиями закона;
Закон о защите прав потребителей
Статья 23 закона о защите прав потребителей устанавливает основные положения, регулирующие взаимоотношения между продавцами (исполнителями, предприятиями, организациями) и потребителями товаров (работ, услуг).
В соответствии с данной статьей потребитель вправе требовать от продавца исправления недостатков товара (работы, услуги), если эти недостатки возникли по вине продавца.
Если продавец (исполнитель, предприятие, организация) не исполнил своих обязательств по договору потребительской функции, потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Данная статья также устанавливает, что потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного недостатком товара (работы, услуги), если это было вызвано некачественным исполнением обязательств по договору потребительской функции.
Согласно статье 23, в случае обнаружения существенного недостатка потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, размера), исправления недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.
В целях защиты прав потребителей данная статья положительно регламентирует порядок рассмотрения и удовлетворения требований потребителей, обязанности и ответственность продавцов (исполнителей, предприятий, организаций).
| Глава | 5 |
| Статья | 23 |
| Наименование | Закона о защите прав потребителей |
Основные положения
Статья 23 закона о защите прав потребителей содержит основные положения, определяющие права и обязанности потребителей.
В соответствии с этой статьей, потребитель имеет право на:
| Право | Описание |
|---|---|
| 1. Защиту своих прав и интересов | Закон обеспечивает защиту прав и интересов потребителя и позволяет потребителю добиваться справедливой компенсации в случае нарушения его прав. |
| 2. Информацию о товаре/услуге | Потребитель имеет право получить полную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая характеристики, срок годности и условия использования. |
| 3. Безопасность товаров и услуг | Поставщик товаров или услуг обязан обеспечить их безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя. |
| 4. Качественные товары и услуги | Потребитель имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, соответствующего заявленным характеристикам. |
| 5. Разумные сроки и условия | Потребитель имеет право на выполнение условий договора в разумные сроки и без дополнительных условий, если они не были заранее оговорены. |
Статья также определяет обязанности потребителя, включая:
- приобретение товаров или услуг в соответствии с законом;
- оплата товаров или услуг в установленные сроки;
- соблюдение правил эксплуатации товаров или услуг;
- соблюдение правил безопасности при использовании товаров или услуг.
Эти основные положения закона о защите прав потребителей являются основой для защиты интересов потребителя и обеспечивают справедливые отношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг.
Активные действия
Конечным потребителем товара или услуги в случае возникновения проблем с качеством или безопасностью товара или надлежащим оказанием услуги имеет право на выполнение следующих активных действий:
| Действие | Описание |
| Подача жалобы | Потребитель имеет право подать жалобу на продавца или поставщика товара или услуги в случае возникновения недостатков или иных проблем с товаром или услугой. |
| Требование о замене или возврате товара | Потребитель может требовать замены либо возврата товара в случае его ненадлежащего качества или непригодности для использования. |
| Получение компенсации | Потребитель имеет право на получение компенсации за причиненные убытки в результате ненадлежащего качества товара или неправильного оказания услуги. |
| Обращение в соответствующие органы защиты прав потребителей | В случае несоблюдения прав потребителя, потребитель имеет право направить жалобу в соответствующие органы государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. |
Настоящие активные действия потребителя являются основополагающими в обеспечении защиты его прав и создании эффективного механизма реагирования на нарушения со стороны продавцов и поставщиков товаров и услуг.
Обязательства продавца
- Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре перед его приобретением.
- Продавец должен предоставить потребителю возможность ознакомиться с условиями продажи, включая цену, сроки и способы доставки.
- Продавец обязан предоставить товар в соответствии с условиями договора и представленной информацией о товаре.
- Продавец должен предоставить гарантию на товар, если такая гарантия предусмотрена производителем.
- Продавец должен принять от покупателя товар, который не соответствует договору, возвращает деньги или замещает его другим товаром.
- Продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные у покупателя в течение гарантийного срока.
Права потребителя
1. Право на информацию: потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге до совершения покупки. Это включает информацию о характеристиках товара, его цене, производителе, гарантийных условиях и прочее.
2. Право на выбор: потребитель имеет право выбирать товары и услуги среди различных предложений на рынке. Он имеет право на свободу выбора, а также на получение конкурентоспособных предложений.
3. Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасное использование товаров и услуг. Продавец должен предоставить потребителю только те товары, которые отвечают требованиям безопасности.
4. Право на качество: потребитель имеет право на приобретение товаров и услуг высокого качества. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, потребитель имеет право на замену или возврат товара.
5. Право на гарантии: потребитель имеет право на гарантийное обслуживание товара или услуги. Продавец обязан предоставить гарантийный срок, в течение которого он отвечает за качество товара или услуги.
6. Право на защиту от недобросовестных продавцов: потребитель имеет право на защиту от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. Закон о защите прав потребителей содержит нормы, регулирующие ответственность таких лиц.
7. Право на компенсацию ущерба: потребитель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного в результате недобросовестных действий продавца или поставщика услуг. В случае утраты или повреждения товара, потребитель вправе требовать полного возмещения стоимости товара или его ремонта.
8. Право на защиту своих интересов: потребитель имеет право на защиту своих интересов в органах государственной власти и государственной инспекции. Он может обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав и разрешения споров с продавцом или поставщиком услуг.
Важно помнить, что данные права являются основными и обязательными для всех продавцов и поставщиков услуг. Нарушение данных прав может повлечь за собой юридическую ответственность.
Проверка качества товара
При покупке товара в магазине или через интернет-магазин, потребитель имеет возможность осмотреть товар, ознакомиться с его качеством, удостовериться, что он не имеет дефектов или повреждений.
В случае обнаружения недостатков в качестве товара, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, ремонт товара, снижение цены или полный возврат денежных средств.
Для осуществления проверки качества товара, потребитель может ознакомиться с информацией о товаре, представленной на этикетке, ярлыке или упаковке товара. Важно обратить внимание на наличие сертификатов качества, срок годности товара, информацию о производителе и условиях хранения товара.
Помимо осмотра товара, потребитель имеет право провести проверку его работы, функций и возможностей. При этом потребитель может обратиться к продавцу или оператору интернет-магазина с просьбой продемонстрировать работу товара, ответить на вопросы и предоставить необходимую информацию.
Если потребитель не имеет возможности осмотреть товар до его получения, например, при покупке через интернет-магазин, закон о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть товар ненадлежащего качества в течение определенного срока после получения.
Таким образом, проверка качества товара является важным этапом процесса покупки и позволяет потребителю защитить свои права и интересы.
Вопрос-ответ:
Какие права потребителей защищены в статье 23 закона?
В статье 23 закона о защите прав потребителей защищены права потребителей на доступную и надлежащую информацию о товарах, услугах, их потребительских свойствах и качестве, а также о продавцах (исполнителях, производителях).
Каким образом осуществляется защита прав потребителей в соответствии со статьей 23 закона?
Защита прав потребителей осуществляется путем установления требований к информации о товарах, услугах, их потребительских свойствах и качестве, а также к продавцам (исполнителям, производителям), а также путем установления порядка предоставления такой информации потребителям.
Какие меры предусмотрены для обеспечения доступности информации о товарах и услугах?
Для обеспечения доступности информации о товарах и услугах в статье 23 закона о защите прав потребителей предусмотрены такие меры, как: информирование потребителей о наличии товаров и услуг, предоставление информационных материалов, размещение информации о товарах и услугах в сети интернет и других средствах массовой информации.
Какие требования предъявляются к содержанию информации о товарах и услугах?
В соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей к содержанию информации о товарах и услугах должны быть предъявлены следующие требования: полнота информации, достоверность информации, ясность и понятность информации, доступность информации.
Какие обязательства возлагаются на продавцов (исполнителей, производителей) в отношении информации о товарах и услугах?
Продавцы (исполнители, производители) обязаны предоставлять потребителям достоверную информацию о товарах и услугах, их потребительских свойствах и качестве, цене, а также о правах и обязанностях потребителей, а также о порядке их удовлетворения.
Что регулирует статья 23 закона о защите прав потребителей?
Статья 23 закона о защите прав потребителей регулирует вопросы о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат товара и получение денежных средств.